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企業做ITSS認證有哪些好處?認證的四個等級有何區別?

我叫mt4星 www.wxglz.icu 證優客 | 2019-05-08

  • ITSS
  • CMMI
  • ITSS云服務能力成熟度


什么是ITSS?


 ITSS


ITSSInformation Technology Service Standards信息技術服務標準,簡稱ITSS)是國內第一套成體系的信息技術服務標準庫,用于指導實施標準化和可信賴的服務,全面規范了IT服務產品及其組成要素。

ITSS是由國家信息技術服務標準工作組組織硏究制定的,其制定得到了工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導,是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果,更我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升。

ITSS的內容主要包含了一系列標準,是一套完整的,涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域服務標準體系,其中包含了:IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準。

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ITSS認證對企業的好處有哪些? 


實施ITSS認證,企業能夠在以下方面獲得明顯的收益:

 

一.促進運維業務的變革:實施運維服務能力成熟度級別,能夠對運維業務重新進行審視和規劃,并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系,提升運維業務的附加值,促進公司業務的多元化發展。   

二.提升運維業務收入:隨著ITSS的宣貫和推廣,越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供商的一項條件,獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會,獲得更多的服務收入。

三.提高企業知名度:雖然獲得ITSS認證已經有多家單位,但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業來說,仍是一個較小的數量,特別是對內地地區來說,仍然是一項稀缺的認證,通過ITSS認證,能在行業內有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業,讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

四.提高運維服務效率:通過引入ITSS,運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向,建立量化的、流程的運維服務管理體系,分析運維服務過程,為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

五.降低運維服務成本:通過引入ITSS,運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系,梳理項運維服務成本,準確掌握運維服務資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運維服務成本。

六.促進企業創新:通過引入ITSS,企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識,在提升員工能力的同時,激發員工以業務視角創新服務,如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。

 

認證的四個等級有何區別?

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ITSS能力成熟度模型包括基本型,拓展級,改進級和提升級四個等級,從低到高分別用四、三、二、一表示。

  ITSS四級是最基本的要求,只需要建立ITSS標準要求體系,沒有指標考核要求,ITSS分會組織的最終考核也知識對地方評估機構的評估結果的形式審查和確認;

  ITSS三級基于四級的基礎上,對體系的完備性和與業務的匹配性提出了要求,對運維工具和監控工具提出了要求,并且開始有一些關鍵指標和考核要求;最后需要組織專家以材料審核方式進行進行評審和確認;

  ITSS二級基于三級的基礎上,在體系構建時更加注重部門,資源之間的關聯性與協調性,并對企業的應急相應機制提出要求;并且需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認;

ITSS一級基于二級的基礎上,要求全面的量化管理,基于數據統計分析進行戰略決策和日常管理,并推動技術創新和業務變革。同樣需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合性評審和確認。

針對不同的認證等級,企業的申請條件也有以下區別:


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